常见问题

        1.服务对象

           持有浙江省内公共图书馆具有借书功能借阅证的读者。

           无证读者或当地图书馆暂时未开通信用服务的读者，可打开支付宝，关注“图书馆信用服务“，凭550分芝麻信用分开通信用服务。

        2.新书范围

           国内中文图书。

        3.快递范围

           目前仅限浙江省内。

        4.”信阅“”流程

           身份证号登录→选择所需图书加入购物车→填写收件信息→提交订单进行结算→图书快递配送→图书归还

        5.外借规则

           每30天内每位读者可选购1次，每次不超过5册。

           借期30天，快递签收之日算起，归还到馆之日为止。

           能续借1次，借期30天。

           不能转借。

           逾期未归还，将暂停“信阅”服务资格。

        6.图书归还

           （1）到馆还书：接受到馆还书的图书馆名单

           （2）快递还书：务必夹带纸条注明身份证号，以免无法正常还书。

           归还图书的快递费由读者自行承担，不接收到付快递。

           每日15:00点为快递图书交付截止时间，15:00之后接收的图书计入第二天。

           邮寄地址：浙江省杭州市西湖区曙光路73号，浙江图书馆网借服务中心；电话：0571-87988700。

        7. 无法“信阅”借还的原因

          （1）未开通信用服务，或未办理浙江省内公共图书馆具有借书功能的读者证；

           (2)借书册数已到5册上限；

           (3)单本图书金额超过300元；

           (4)同一读者同一种图书仅可“信阅”借书1本。

        8.“售后”

           “信阅”图书签收后仔细检查，如有损毁、缺页等问题影响阅读，在7天内直接联系网上书店进行调换。

           售后事宜请进入“我的订单”->"申请售后"。

        9.咨询

           咨询电话：0571-87988700 0571-87987170   邮箱：wxcg@kevcin.com

           工作时间：周一至周五 9:00—12:00  13:30—17:30

        支付方式

        读者所选书籍符合图书馆采购规则，由图书馆付费购买，读者不用支付任何费用。

       快递送货

        读者下单后由网上书店快递送书上门！

        请务必填写真实并且正在使用的手机号码，保证手机畅通，以免影响收书。

        开通信用服务（详见“信用服务开通流程”）